Política de reembolso

Política de Devolução (Refund Policy)

Após o recebimento do produto, por favor, verifique imediatamente o conteúdo e o estado do produto.

Em nossa loja, aceitamos solicitações de devolução somente se forem feitas dentro de7 diasapós o recebimento do produto e mediante contato prévio. Após esse período, em princípio, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos.

No entanto, no que diz respeito ao direito legal de arrependimento aplicável aos consumidores residentes na UE, as disposições abaixo em "Para clientes dentro da UE" prevalecem.

Se desejar devolver o produto, entre em contato previamente através do e-mail abaixo. Não aceitaremos devoluções sem aviso prévio.
hello@musicforliving.jp

Condições para aceitação de devoluções

A devolução será aceita somente se todas as condições abaixo forem atendidas.

• O produto deve estar sem uso
• O produto deve estar nas mesmas condições do momento do recebimento
• Todas as etiquetas, acessórios e embalagens externas devem estar completos
• O produto não deve apresentar sujeira, arranhões, danos ou odores
• Deve estar em condição para revenda
• Você deve apresentar o número do pedido ou comprovante de compra

Endereço para devolução

O endereço para devolução será informado no momento da aprovação da solicitação de devolução. Produtos enviados sem aviso prévio, antes da aprovação pela nossa loja, ou por métodos não especificados por nós, não serão aceitos como devolução.

Sobre os custos de envio e taxas na devolução

• Os custos de envio para devolução, embalagem e taxas de transferência bancária são de responsabilidade do cliente.
• Produtos enviados com pagamento na entrega não serão aceitos.
• No caso de devolução por conveniência do cliente, será reembolsado o valor deduzido de 10% do preço do produto como taxa de devolução. No entanto, se houver disposições legais específicas, como o direito de arrependimento aplicável a clientes dentro da UE, essas disposições prevalecerão.
• Se ocorrer uma devolução em um pedido enviado com frete grátis, o valor do frete pago pelo envio poderá ser deduzido do reembolso. No entanto, em relação ao direito legal de arrependimento aplicável a clientes dentro da UE, as disposições abaixo em "Para clientes dentro da UE" prevalecerão.
• Devido a circunstâncias relacionadas à empresa de pagamento, câmbio, instituições financeiras, etc., o valor do reembolso pode ser diferente do valor pago.

Produtos que não aceitamos devolução, troca ou reembolso

Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução, troca ou reembolso.

• Produtos sob encomenda, personalizados, com nome gravado, produtos feitos sob medida
• Produtos fabricados ou processados conforme a solicitação do cliente
• Produtos com bordado personalizado, bolsas sob medida, produtos com especificações personalizadas
• Produtos usados
• Produtos cujo valor diminuiu após a abertura
• Produtos com etiquetas, acessórios ou embalagens externas faltando ou danificados
• Produtos em promoção, produtos de outlet, liquidação de estoque, cartões presente
• Alimentos, flores frescas, plantas e outros produtos inadequados para devolução
• Produtos inadequados para devolução por razões de higiene ou segurança
• Produtos com sujeira, arranhões, danos, deformações ou odores causados por responsabilidade do cliente
• Pedidos feitos por meio de serviços de redirecionamento ou serviços de entrega por terceiros

Sobre devoluções de produtos enviados para o exterior

Para produtos enviados para o exterior, exceto o direito legal de arrependimento aplicável a clientes dentro da UE, em princípio, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos por conveniência do cliente.

Taxas alfandegárias, impostos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro e várias despesas incorridas no país de destino serão de responsabilidade do cliente.

Nos casos abaixo, o reembolso não será efetuado ou poderá ser deduzido o custo real incorrido pela nossa loja antes do reembolso.

• Não pagamento de taxas alfandegárias e impostos de importação
• Recusa de recebimento
• Ausência prolongada
• Endereço incorreto
• Impossibilidade de entrega
• Prazo de armazenamento expirado pelo transportador

Além disso, nossa loja não se responsabiliza por perda ou dano do produto durante o retorno ou o desembaraço aduaneiro.

Para clientes dentro da UE

Esta seção aplica-se apenas a consumidores residentes dentro da União Europeia. Em caso de conflito entre esta seção e outras disposições desta política, o conteúdo desta seção prevalecerá.

Consumidores residentes na UE têm o direito de exercer o direito de arrependimento sem motivo dentro de14 diasa partir da data de recebimento do produto, conforme a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE.

Para exercer o direito de arrependimento, por favor, notifique-nos dentro de 14 dias a partir da data de recebimento do produto, utilizando o formulário de arrependimento fornecido pela nossa loja, o botão de arrependimento ou outro método especificado por nós.

Os custos de envio para devolução, impostos alfandegários, impostos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro e outras despesas necessárias para a devolução correrão por conta do cliente.

No entanto, os seguintes produtos estão excluídos do direito de arrependimento.

• Produtos personalizados, feitos sob encomenda, com nome gravado ou produtos especiais.
• Produtos com bordado personalizado, bolsas feitas sob encomenda, produtos com especificações personalizadas.
• Produtos fabricados ou processados conforme solicitação do cliente.
• Produtos que não são adequados para devolução por razões de higiene ou segurança.
• Produtos que se tornam difíceis de revender após a abertura.

O produto não deve ser utilizado além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionalidades. Caso o valor do produto tenha diminuído, o valor correspondente à depreciação poderá ser deduzido do reembolso.

Após a confirmação do produto devolvido, reembolsaremos o valor do produto e o custo inicial do frete padrão somente se as condições de devolução forem atendidas. Caso o cliente tenha escolhido um método de envio diferente do padrão, o custo adicional de envio não será reembolsado.

Os custos de envio para devolução, taxas de entrega expressa, custos especiais de envio, impostos alfandegários, impostos de importação, taxas de desembaraço aduaneiro, taxas de processamento de pagamento, entre outros, não são reembolsáveis.

Além disso, em caso de recusa de pagamento de impostos alfandegários, impostos de importação, recusa de recebimento, ausência prolongada, endereço incorreto, impossibilidade de entrega ou devolução do produto por motivos do cliente, exceto quando o direito de arrependimento previsto pela legislação da UE for exercido de forma adequada, poderemos reembolsar deduzindo os custos de envio, custos de devolução, despesas alfandegárias e outros custos reais incorridos pela nossa loja, ou recusar o reembolso.

Apenas a recusa de pagamento de impostos alfandegários, impostos de importação ou recusa de recebimento não será considerada como exercício do direito de arrependimento previsto pela legislação da UE. Para exercer o direito de arrependimento, é necessário notificar claramente por meio do método especificado pela nossa loja.

Sobre danos, defeitos e entregas incorretas

Se houver danos, defeitos ou entregas incorretas no produto, entre em contato conosco dentro de 3 dias, incluindo o dia da chegada.

Para verificação, pode ser solicitado o envio de fotos do produto, da embalagem externa, do material de embalagem e da etiqueta de entrega.

Não podemos atender reclamações feitas após 4 dias da chegada, pois torna-se difícil determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou após a entrega.

Sobre a troca

Não oferecemos serviço de troca. Caso deseje outro produto, por favor, faça um novo pedido após a aprovação da devolução.

Sobre o reembolso

O reembolso será efetuado somente após a chegada do produto devolvido, inspeção e aprovação da devolução pela nossa loja, e se as condições de devolução forem atendidas.

O reembolso será processado, em princípio, pelo mesmo método de pagamento original. Após a conclusão do processo de reembolso, pode haver um tempo de processamento por parte da administradora do cartão de crédito, empresa de pagamento ou instituição financeira até o crédito efetivo.

Os reembolsos relacionados ao direito legal de desistência para clientes dentro da UE serão, em princípio, efetuados dentro de 14 dias após o recebimento da notificação de desistência. No entanto, o reembolso pode ser retido até a chegada do produto devolvido ou a confirmação do comprovante de devolução.

Se o reembolso não for confirmado após um período razoável desde a notificação, entre em contato conosco pelo seguinte endereço.
Email：hello@musicforliving.jp