Guia de compras

Sobre seu pedido

Nossa loja aceita pedidos do Japão e do exterior.
Adicione os produtos desejados ao seu carrinho de compras e siga as instruções na tela para concluir a compra.
Assim que seu pedido for concluído, você receberá um e-mail de confirmação automático.

Sobre pagamento

Aceitamos pagamentos on-line, como cartões de crédito (Visa/Mastercard/Amex/JCB), Apple Pay e Google Pay.
Também podemos aceitar pedidos do exterior usando as principais marcas de cartões internacionais.

Sobre o envio

Envio doméstico no Japão: A entrega será feita pela Yamato Transport.
Entrega internacional: Enviaremos via DHL ou EMS (Serviço de Encomenda Expressa). Você pode escolher qualquer uma das opções.
Os prazos de entrega variam dependendo do país ou região, portanto, verifique o status da entrega usando o número de rastreamento que enviaremos após o despacho.

Envio internacional e alfândega

Ao enviar mercadorias para o exterior, podem ser cobradas taxas alfandegárias e impostos de importação no país de destino.
Observe que todos esses custos serão arcados pelo destinatário.

Caso o produto nos seja devolvido devido ao não pagamento de taxas alfandegárias, não reembolsaremos o preço do produto nem os custos de envio.
Além disso, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.
Não nos responsabilizamos por atrasos na inspeção alfandegária ou na entrega local, nem por não entrega devido a endereço incorreto ou recusa em aceitar a encomenda.
Pagamentos feitos com cartões emitidos no exterior podem ser afetados por flutuações cambiais, e não podemos compensar quaisquer diferenças de taxa de câmbio no momento do reembolso.

Tempo de envio

O produto que você encomendou éNormalmente, em até 3 dias úteis, exceto para itens feitos sob encomenda.Enviaremos para.
Se desejar embrulho para presente,+4 dias úteisPode levar algum tempo.
*Dias úteis são dias da semana, excluindo sábados, domingos e feriados.

Devoluções e trocas

Tomamos todas as precauções para garantir a qualidade dos nossos produtos, mas se encontrar algum defeito inicial ou se o produto enviado estiver incorreto, entre em contato conosco no prazo de 7 dias após o recebimento.
Responderemos prontamente.
Devoluções e trocas por conveniência do cliente só serão aceitas se o produto estiver lacrado e sem uso (o cliente é responsável pelos custos de envio).
Artigos personalizados e feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou trocados.

Perguntas frequentes

• Q. Vocês enviam para o exterior?
  UM. Sim, enviaremos via DHL ou EMS. Você pode escolher qualquer uma das opções.
• Q. É possível embrulhar para presente?
  UM. Sim, podemos. Por favor, avise-nos na seção de comentários ao fazer seu pedido.