Política de reembolso

Política de devoluciones (Refund Policy)

Por favor, revise el contenido y el estado del producto tan pronto como llegue.

En nuestra tienda, solo aceptamos solicitudes de devolución si nos contacta previamente dentro de7 días después de la llegada del producto. Pasado este plazo, en principio no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos.

Sin embargo, en cuanto al derecho legal de desistimiento aplicable a los consumidores residentes en la UE, prevalecen las disposiciones indicadas en "Para clientes dentro de la UE" a continuación.

Si desea realizar una devolución, asegúrese de contactarnos previamente a la siguiente dirección de correo electrónico. No se aceptarán devoluciones sin aviso previo.
hello@musicforliving.jp

Condiciones para aceptar devoluciones

Solo se aceptan devoluciones si se cumplen todas las siguientes condiciones.

• El producto está sin usar
• El producto está en el mismo estado que al momento de la llegada
• Las etiquetas, accesorios, embalaje exterior, etc., deben estar completos
• El producto no debe tener suciedad, arañazos, daños ni olores transferidos
• Debe estar en condiciones aptas para la reventa
• Debe poder presentar el número de pedido o comprobante de compra

Dirección de devolución

La dirección de devolución se proporcionará al aprobar la solicitud de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso, antes de la aprobación por nuestra parte, o por métodos distintos a los especificados por nosotros.

Sobre los gastos de envío y tarifas en la devolución

• Los gastos de envío de devolución, embalaje, comisiones de transferencia, etc., correrán por cuenta del cliente.
• No se aceptarán productos enviados contra reembolso.
• En caso de devoluciones por conveniencia del cliente, se reembolsará el importe deduciendo un cargo por devolución del 10% del precio del producto. Sin embargo, si existen disposiciones legales específicas, como el derecho de desistimiento aplicable a clientes dentro de la UE, prevalecerán dichas disposiciones.
• Si se produce una devolución de un pedido enviado con envío gratuito, es posible que se deduzcan los gastos de envío asumidos por nuestra tienda al realizar el reembolso. No obstante, en cuanto al derecho de desistimiento legal aplicable a clientes dentro de la UE, prevalecerán las disposiciones indicadas a continuación en "Clientes dentro de la UE".
• Debido a circunstancias relacionadas con la empresa de pago, el tipo de cambio o la institución financiera, el importe reembolsado puede diferir del importe pagado.

Productos que no aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos

Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos.

• Productos hechos a medida, personalizados, con nombre grabado o productos especiales por encargo
• Productos fabricados o procesados según las solicitudes del cliente
• Productos con bordado personalizado, bolsos a medida, productos con especificaciones personalizadas
• Productos usados
• Productos cuyo valor ha disminuido tras ser abiertos
• Productos con etiquetas, accesorios o embalajes exteriores faltantes o dañados
• Productos en oferta, productos de outlet, productos de liquidación, tarjetas de regalo
• Alimentos, flores frescas, plantas y otros productos no aptos para devolución
• Productos no aptos para devolución por razones de higiene o seguridad
• Productos con suciedad, rayones, daños, deformaciones, olores u otros problemas causados por el cliente
• Pedidos realizados mediante servicios de reenvío o servicios de entrega por terceros

Sobre la devolución de productos enviados al extranjero

En cuanto a los productos enviados al extranjero, salvo el derecho legal de desistimiento aplicable a clientes dentro de la UE, en principio no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por razones personales del cliente.

Los aranceles, impuestos de importación, tarifas de despacho aduanero y otros costos que se generen en el país de destino correrán por cuenta del cliente.

En los siguientes casos, no se realizará reembolso o se deducirán los costos reales incurridos por nuestra tienda al efectuar el reembolso.

• Falta de pago de aranceles o impuestos de importación.
• Rechazo de la recepción.
• Ausencia prolongada.
• Dirección incorrecta.
• Imposibilidad de entrega.
• Caducidad del plazo de almacenamiento por parte del transportista.

Además, en caso de pérdida o daño del producto durante la devolución o el despacho aduanero, nuestra tienda no se hace responsable.

Para clientes dentro de la UE.

Esta sección se aplica únicamente a consumidores residentes dentro de la Unión Europea. En caso de conflicto entre esta sección y otras disposiciones de esta política, prevalecerá el contenido de esta sección.

Los consumidores residentes dentro de la UE pueden ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificarlo dentro de14 díasa partir de la fecha de recepción del producto, conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE.

Para ejercer el derecho de desistimiento, notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto mediante el formulario de desistimiento proporcionado por nuestra tienda, el botón de desistimiento o el método que nuestra tienda designe.

Los gastos de envío de devolución, aranceles, impuestos de importación, tarifas de aduana y otros costos necesarios para la devolución correrán por cuenta del cliente al ejercer el derecho de desistimiento.

Sin embargo, los siguientes productos están excluidos del derecho de desistimiento.

• Productos personalizados, productos hechos a medida, productos con nombre grabado, productos especiales por encargo.
• Productos con bordado personalizado, bolsos hechos a medida, productos con especificaciones personalizadas.
• Productos fabricados o procesados según las solicitudes del cliente.
• Productos que no son aptos para devolución por razones de higiene o seguridad.
• Productos cuya reventa es difícil después de ser abiertos.

El producto no debe haber sido utilizado más allá del alcance necesario para verificar la naturaleza, características y funciones del producto. Si el valor del producto ha disminuido, es posible que se deduzca el monto correspondiente de la cantidad reembolsada.

Después de confirmar el producto devuelto, solo se reembolsará el precio del producto y el costo estándar de envío inicial si se cumplen las condiciones de devolución. Si el cliente eligió un método de envío distinto al estándar, el costo adicional de envío no será reembolsado.

Los gastos de envío para la devolución, cargos por envío urgente, costos especiales de envío, aranceles, impuestos de importación, tarifas de aduana, comisiones de pago, etc., no serán reembolsados.

En caso de que el producto sea devuelto debido a la negativa a pagar aranceles o impuestos de importación, rechazo de recepción, ausencia prolongada, dirección incorrecta, imposibilidad de entrega u otras razones atribuibles al cliente, salvo que se haya ejercido legítimamente el derecho de desistimiento conforme a la legislación de la UE, se podrá reembolsar deduciendo los gastos de envío inicial, gastos de devolución, costos relacionados con aduanas y otros gastos reales incurridos por nuestra tienda, o bien se podrá negar el reembolso.

La simple negativa a pagar aranceles o impuestos de importación o el rechazo de recepción no se considerarán como el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la legislación de la UE. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarlo claramente mediante el método establecido por nuestra tienda.

Sobre daños, defectos o envíos erróneos

En caso de que el producto presente daños, defectos, envíos erróneos u otros problemas, por favor contáctenos dentro de3 díasincluyendo el día de llegada.

Para su verificación, es posible que le solicitemos enviar fotografías del producto, la caja exterior, el material de embalaje, la etiqueta de envío, etc.

No se aceptarán reclamaciones realizadas después del cuarto día desde la llegada, ya que será difícil determinar si el daño ocurrió durante el envío o después de la entrega.

Sobre el intercambio

No ofrecemos servicio de intercambio. Si desea otro producto, por favor realice un nuevo pedido después de la aprobación de la devolución.

Sobre el reembolso

El reembolso se realizará únicamente después de la inspección y aprobación de la devolución por parte de nuestra tienda, y si se cumple con las condiciones de devolución.

El reembolso se procesará, en principio, mediante el método de pago original. Después de completar el proceso de reembolso, puede haber un tiempo de espera para que el dinero se refleje en su cuenta debido a los tiempos de procesamiento de la compañía de tarjeta de crédito, empresa de pagos o entidad financiera.

Los reembolsos relacionados con el derecho legal de desistimiento para clientes dentro de la UE se realizarán, en principio, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del aviso de desistimiento. Sin embargo, el reembolso puede retenerse hasta la llegada del producto devuelto o la confirmación del comprobante de devolución.

Si después de un período razonable tras la notificación de reembolso no se confirma el reembolso, por favor contáctenos en la siguiente dirección.
Correo electrónico：hello@musicforliving.jp