Guía de compras

Sobre el pedido

En nuestra tienda, aceptamos pedidos tanto de Japón como del extranjero.
Por favor, agregue los productos deseados a su carrito y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de compra.
Una vez que su pedido esté completo, recibirá un correo de confirmación enviado automáticamente.

Sobre el pago

Aceptamos pagos en línea con tarjetas de crédito (Visa/Mastercard/Amex/JCB), Apple Pay, Google Pay, entre otros.
También es posible realizar pedidos desde el extranjero con tarjetas de las principales marcas internacionales.

Sobre el envío

Envío dentro de Japón: Se entregará a través de Yamato Transport.
Envío internacional: Se enviará a través de DHL o EMS (correo exprés internacional). Se puede elegir cualquiera de las opciones.
Los días de entrega varían según el país o la región, así que verifique el estado de envío con el número de seguimiento que se enviará después del envío.

Envío internacional y aranceles

Si se entrega en el extranjero, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación en el país de destino.
Todos estos costos serán responsabilidad del destinatario, así que le agradecemos su comprensión de antemano.

En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda debido a la falta de pago de aranceles, no se reembolsará el costo del producto ni el costo de envío.
Además, el costo de envío de la devolución será a cargo del comprador.
No nos hacemos responsables por retrasos en la revisión aduanera, en la entrega local, o por no recibir el paquete debido a direcciones incorrectas o rechazo de recepción.
Los pagos realizados con tarjetas emitidas en el extranjero pueden verse afectados por fluctuaciones en el tipo de cambio, y no podemos compensar la diferencia de cambio en caso de reembolso.

Sobre el tiempo de envío

Los productos que ha pedido, excluyendo los productos a medida, se enviarán normalmente dentro de 3 días hábiles. Si desea envoltura de regalo, puede tardar aproximadamente 4 días hábiles adicionales.
*Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

Sobre devoluciones e intercambios

La calidad del producto se garantiza al máximo, pero en caso de que haya algún defecto inicial o envío incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto.
Actuaremos de inmediato.
Las devoluciones o cambios por motivos del cliente solo son posibles si el producto está sin abrir y sin usar (se solicitará que cubra el costo de envío).
No se aceptan devoluciones ni cambios para productos personalizados o hechos a medida.

Preguntas frecuentes

• Q. ¿Es posible el envío al extranjero?
  A. Sí. Se enviará a través de DHL o EMS. Puede elegir cualquiera de las dos opciones.
• Q. ¿Es posible el envoltorio de regalo?
  A. Sí. Estamos disponibles para ello. Por favor, indíquelo en el campo de observaciones al realizar su pedido.