Informativa sui rimborsi

Politica di Reso (Refund Policy)

Dopo la ricezione del prodotto, si prega di verificare prontamente il contenuto e lo stato del prodotto.

Nel nostro negozio, accettiamo richieste di reso solo se ci contattate preventivamente entro7 giornidalla ricezione del prodotto. Trascorsi 7 giorni, in linea di massima non accettiamo resi, cambi o rimborsi.

Tuttavia, per i consumatori residenti nell'UE, si applicano i diritti di recesso previsti dalla legge, come indicato nella sezione "Per i clienti nell'UE" di seguito, che prevalgono.

Se desiderate effettuare un reso, vi preghiamo di contattarci sempre preventivamente al seguente indirizzo email. Non accettiamo resi senza preavviso.
hello@musicforliving.jp

Condizioni per accettare il reso

Il reso è accettato solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte.

• Il prodotto deve essere inutilizzato
• Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni al momento della ricezione
• Tutti i tag, accessori e confezioni esterne devono essere completi
• Il prodotto non deve presentare sporco, graffi, danni o odori trasferiti
• Deve essere in condizioni idonee per la rivendita
• È necessario fornire il numero d'ordine o una prova d'acquisto

Indirizzo per la restituzione

L'indirizzo per la restituzione sarà comunicato al momento dell'approvazione della richiesta di reso. Resi inviati senza preavviso, prima dell'approvazione da parte del nostro negozio o con metodi diversi da quelli da noi indicati non saranno accettati come resi.

Spese di spedizione e commissioni per il reso

• Le spese di spedizione per il reso, i costi di imballaggio e le commissioni di bonifico sono a carico del cliente.
• Non accettiamo prodotti restituiti con pagamento alla consegna.
• In caso di reso per motivi del cliente, verrà rimborsato l'importo al netto di una commissione di reso pari al 10% del prezzo del prodotto. Tuttavia, in presenza di disposizioni di legge specifiche, come il diritto di recesso applicabile ai clienti all'interno dell'UE, tali disposizioni avranno la precedenza.
• Se si verifica un reso per un ordine spedito con spedizione gratuita, potremmo detrarre le spese di spedizione sostenute al momento della spedizione dal rimborso. Tuttavia, per quanto riguarda il diritto di recesso legale applicabile ai clienti all'interno dell'UE, si applicano le disposizioni indicate nella sezione "Clienti all'interno dell'UE" di seguito.
• A causa di circostanze legate alla società di pagamento, al cambio valuta o agli istituti finanziari, l'importo del rimborso potrebbe differire da quello pagato.

Prodotti per i quali non è possibile accettare resi, cambi o rimborsi

I seguenti prodotti non sono soggetti a resi, cambi o rimborsi.

• Prodotti su misura, personalizzati, con incisione del nome o prodotti speciali
• Prodotti realizzati o lavorati su richiesta del cliente
• Prodotti con ricamo personalizzato, borse su misura, prodotti con specifiche personalizzate
• Prodotti usati
• Prodotti il cui valore è diminuito dopo l'apertura
• Prodotti con etichette, accessori o confezioni esterne mancanti o danneggiate
• Prodotti in saldo, articoli outlet, prodotti di liquidazione, carte regalo
• Prodotti alimentari, fiori freschi, piante e altri articoli non idonei alla restituzione
• Prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici o di sicurezza
• Prodotti con sporco, graffi, danni, deformazioni o odori causati dal cliente
• Ordini effettuati tramite servizi di inoltro o di consegna per conto terzi

Informazioni sulla restituzione di prodotti spediti dall'estero

Per i prodotti spediti dall'estero, ad eccezione del diritto di recesso previsto dalla legge per i clienti all'interno dell'UE, in linea di principio non accettiamo resi, cambi o rimborsi per motivi personali.

Le tasse doganali, le imposte di importazione, le spese di sdoganamento e le varie spese sostenute nel paese di destinazione saranno a carico del cliente.

Nei seguenti casi, il rimborso non sarà effettuato o potrà essere dedotto delle spese effettive sostenute dal nostro negozio.

• Mancato pagamento di tasse doganali o imposte di importazione
• Rifiuto di ricezione
• Assenza prolungata
• Indirizzo errato
• Impossibilità di consegna
• Scadenza del periodo di custodia da parte del corriere

Inoltre, in caso di smarrimento o danneggiamento del prodotto durante il reso o lo sdoganamento, il nostro negozio non si assume alcuna responsabilità.

Per i clienti residenti nell'UE

Questa sezione si applica esclusivamente ai consumatori residenti all'interno dell'Unione Europea. In caso di conflitto tra il contenuto di questa sezione e altre disposizioni della presente politica, prevarrà il contenuto di questa sezione.

I consumatori residenti nell'UE possono esercitare il diritto di recesso senza alcuna motivazione entro14 giornidal ricevimento del prodotto, in conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE.

Per esercitare il diritto di recesso, si prega di notificare entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto tramite il modulo di recesso fornito dal nostro negozio, il pulsante di recesso o il metodo specificato dal nostro negozio.

Le spese di spedizione per la restituzione, dazi doganali, tasse di importazione, spese di sdoganamento e altri costi necessari per la restituzione saranno a carico del cliente.

Tuttavia, i seguenti prodotti non sono soggetti al diritto di recesso.

• Prodotti personalizzati, prodotti su ordinazione, prodotti con nome inciso, prodotti su misura
• Prodotti con ricamo personalizzato, borse su ordinazione, prodotti con specifiche personalizzate
• Prodotti realizzati o lavorati su richiesta del cliente
• Prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici o di sicurezza
• Prodotti che diventano difficili da rivendere dopo l'apertura

Il prodotto non deve essere utilizzato oltre il necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e le funzionalità. Se il valore del prodotto è diminuito, l'importo della riduzione può essere detratto dal rimborso.

Dopo la verifica del prodotto restituito, rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard iniziali solo se le condizioni di reso sono soddisfatte. Se il cliente ha scelto un metodo di spedizione diverso dalla spedizione standard, i costi aggiuntivi di spedizione non saranno rimborsati.

Le spese di spedizione per la restituzione, le spese di spedizione express, i costi di spedizione speciali, i dazi doganali, le tasse di importazione, le spese di sdoganamento, le commissioni di pagamento e simili non sono rimborsabili.

In caso di rifiuto del pagamento di dazi doganali, tasse di importazione, rifiuto di ricezione, assenza prolungata, indirizzo errato, impossibilità di consegna o restituzione del prodotto per motivi imputabili al cliente, salvo che il diritto di recesso previsto dalla legge UE sia esercitato correttamente, potremmo rimborsare detraendo le spese di spedizione iniziali, di reso, i costi doganali e altre spese effettive sostenute, oppure rifiutare il rimborso.

Il solo rifiuto del pagamento di dazi doganali o tasse di importazione o il rifiuto di ricezione non sono considerati esercizio del diritto di recesso secondo la legge UE. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario notificare chiaramente secondo le modalità da noi stabilite.

Danni, difetti o errori di spedizione

In caso di danni, difetti o errori di spedizione, vi preghiamo di contattarci entro 3 giorni dalla data di ricezione.

Per la verifica, potremmo richiedere l'invio di foto del prodotto, della confezione esterna, del materiale di imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Le segnalazioni effettuate dopo il quarto giorno dall'arrivo non potranno essere gestite in linea di principio, poiché risulta difficile determinare se il danno sia avvenuto durante la spedizione o dopo la consegna.

Riguardo alla sostituzione

Non offriamo un servizio di sostituzione. Se desiderate un prodotto diverso, vi preghiamo di effettuare un nuovo ordine dopo l'approvazione del reso.

Riguardo al rimborso

Il rimborso verrà effettuato solo dopo l'arrivo del prodotto reso, l'ispezione da parte del nostro negozio e l'approvazione del reso, a condizione che siano soddisfatte le condizioni di reso.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, tramite il metodo di pagamento originale. Dopo il completamento del processo di rimborso, potrebbero essere necessari tempi di elaborazione da parte della compagnia della carta di credito, del servizio di pagamento o dell'istituto finanziario prima che l'importo venga effettivamente accreditato.

Il rimborso relativo al diritto di recesso legale per i clienti all'interno dell'UE viene effettuato, di norma, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Tuttavia, il rimborso può essere trattenuto fino all'arrivo del prodotto restituito o alla conferma della prova di restituzione.

Se, dopo un periodo ragionevole dal preavviso di rimborso, non si riceve conferma del rimborso, si prega di contattare il seguente indirizzo.
Email：hello@musicforliving.jp