Guida agli acquisti

Informazioni sugli ordini

Il nostro negozio accetta ordini sia dal Giappone che dall'estero.
Si prega di aggiungere i prodotti desiderati al carrello e seguire le istruzioni sullo schermo per completare il processo di acquisto.
Una volta completato l'ordine, riceverai un'email di conferma inviata automaticamente.

Informazioni sui pagamenti

Accettiamo pagamenti online tramite carte di credito (Visa/Mastercard/Amex/JCB), Apple Pay, Google Pay e altro.
Gli ordini dall'estero possono essere effettuati anche con carte dei principali marchi internazionali.

Informazioni sulla spedizione

Consegna nazionale in Giappone: sarà effettuata tramite Yamato Transport.
Consegna internazionale: sarà spedita tramite DHL o EMS (Posta veloce internazionale). È possibile scegliere uno dei due.
I tempi di consegna variano a seconda del paese o della regione, quindi controlla lo stato della spedizione utilizzando il numero di tracciamento che ti invieremo dopo la spedizione.

Consegna internazionale e dazi doganali

Nel caso di consegna all'estero, potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse d'importazione nel paese di destinazione.
Questi costi saranno a carico del destinatario, quindi ti preghiamo di tenerne conto.

In caso di restituzione al nostro negozio a causa di mancato pagamento dei dazi doganali, non rimborseremo il costo del prodotto e le spese di spedizione.
Inoltre, le spese di restituzione saranno a carico dell'ordinante.
Non ci assumiamo responsabilità per ritardi nella revisione doganale, nella consegna locale, o per mancata consegna dovuta a indirizzo errato o rifiuto di ricezione.
I pagamenti effettuati con carte emesse all'estero possono essere soggetti a fluttuazioni valutarie, e non possiamo garantire il rimborso delle differenze di cambio al momento del rimborso.

Tempi di spedizione

I prodotti ordinati, esclusi iprodotti personalizzati, verranno spediti normalmente entro 3 giorni lavorativi.
Se desiderate un confezionamento regalo, potrebbe essere necessario un ulteriore tempo di circa 4 giorni lavorativi.
*I giorni lavorativi sono i giorni feriali esclusi sabato, domenica e festività.

Resi e cambi

Ci impegniamo a garantire la qualità dei prodotti, ma nel caso in cui ci siano difetti di fabbricazione o errori di spedizione, vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto.
Provvederemo a risolvere la situazione tempestivamente.
I resi e i cambi per motivi personali sono possibili solo se il prodotto è sigillato e non utilizzato (le spese di spedizione saranno a carico del cliente).
Non possiamo accettare resi o cambi per prodotti personalizzati o su ordinazione.

Domande frequenti

• Q. È possibile effettuare spedizioni all'estero?
  A. Sì. Effettuiamo spedizioni tramite DHL o EMS. È possibile scegliere uno dei due metodi.
• Q. È possibile avere un confezionamento regalo?
  A. Sì. Offriamo questo servizio. Vi preghiamo di comunicarcelo nel campo note al momento dell'ordine.