Politique de remboursement

Politique de retour (Refund Policy)

Veuillez vérifier rapidement le contenu et l'état du produit dès sa réception.

Notre boutique accepte les demandes de retour uniquement si vous nous contactez au préalable dans les 7 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, les retours, échanges ou remboursements ne seront en principe pas acceptés.

Cependant, pour les consommateurs résidant dans l'UE, le droit légal de rétractation s'applique en priorité selon les dispositions indiquées ci-dessous dans « Clients résidant dans l'UE ».

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez impérativement nous contacter à l'adresse e-mail suivante avant tout renvoi. Les retours sans contact préalable ne seront pas acceptés.
hello@musicforliving.jp

Conditions d'acceptation des retours

Les retours ne sont acceptés que si toutes les conditions suivantes sont remplies.

• Le produit doit être inutilisé.
• Le produit doit être dans le même état qu'à la réception.
• Les étiquettes, accessoires, emballages extérieurs, etc. doivent être tous complets.
• Le produit ne doit présenter ni saleté, ni rayures, ni dommages, ni odeurs transférées.
• Le produit doit être dans un état revendable.
• Vous devez pouvoir présenter le numéro de commande ou une preuve d'achat.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée lors de l'approbation de la demande de retour. Les retours sans préavis, les retours avant approbation par notre boutique, ou les retours effectués par un moyen autre que celui spécifié par notre boutique ne seront pas acceptés comme retours.

Frais d'expédition et frais lors du retour

• Les frais de retour, les frais d'emballage, les frais de virement, etc. sont à la charge du client.
• Les produits retournés en port dû ne seront pas acceptés.
• En cas de retour pour convenance personnelle du client, un montant équivalent à 10 % du prix du produit sera déduit en tant que frais de retour lors du remboursement. Toutefois, en cas de dispositions légales spécifiques telles que le droit de rétractation applicable aux clients dans l'UE, ces dispositions prévaudront.
• Si un retour intervient pour une commande expédiée avec livraison gratuite, les frais d'expédition engagés par notre boutique pourront être déduits du remboursement. Cependant, les dispositions relatives au droit de rétractation applicables aux clients dans l'UE, mentionnées ci-dessous dans « Clients dans l'UE », prévalent.
• En raison des circonstances liées aux sociétés de paiement, aux taux de change ou aux institutions financières, le montant remboursé peut différer de celui payé initialement.

Produits non éligibles aux retours, échanges ou remboursements

Les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours, échanges ou remboursements.

• Produits sur mesure, personnalisés, avec gravure, ou fabriqués sur commande
• Produits fabriqués ou transformés selon les demandes du client
• Produits avec broderie personnalisée, sacs sur mesure, produits aux spécifications personnalisées
• Produits déjà utilisés
• Produits dont la valeur a diminué après ouverture
• Produits dont les étiquettes, accessoires ou emballages extérieurs sont manquants ou endommagés
• Produits en promotion, articles en outlet, produits en liquidation, cartes cadeaux
• Produits alimentaires, fleurs fraîches, plantes, etc., non adaptés au retour
• Produits non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
• Produits présentant des salissures, rayures, dommages, déformations, odeurs, etc., causés par la responsabilité du client
• Commandes utilisant des services de transfert ou de livraison par tiers

Concernant le retour des produits expédiés à l'étranger

Pour les produits expédiés à l'étranger, sauf pour le droit légal de rétractation applicable aux clients dans l'UE, les retours, échanges et remboursements pour convenance personnelle ne sont en principe pas acceptés.

Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement et divers frais encourus dans le pays de destination sont à la charge du client.

Dans les cas suivants, aucun remboursement ne sera effectué ou un remboursement déduit des frais réels engagés par notre boutique pourra être appliqué.

• Non-paiement des droits de douane, taxes à l'importation, etc.
• Refus de réception
• Absence prolongée
• Adresse incorrecte
• Impossibilité de livraison
• Expiration du délai de conservation par le transporteur

De plus, en cas de perte ou de dommage du produit lors du retour ou du dédouanement, notre boutique ne pourra être tenue responsable.

Concernant les clients résidant dans l'UE

Cette section s'applique uniquement aux consommateurs résidant dans l'Union européenne. En cas de contradiction entre cette section et d'autres dispositions de cette politique, le contenu de cette section prévaut.

Les consommateurs résidant dans l'UE peuvent exercer leur droit de rétractation, sans motif, dans un délai de14 joursà compter de la réception du produit, conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs.

Pour exercer le droit de rétractation, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception du produit, en utilisant le formulaire de rétractation, le bouton de rétractation ou toute autre méthode que nous aurons spécifiée.

Les frais de retour, droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres coûts nécessaires au retour seront à la charge du client lors de l'exercice du droit de rétractation.

Cependant, les produits suivants ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

• Produits personnalisés, produits sur mesure, produits avec nom gravé, produits spécialement commandés.
• Produits avec broderie personnalisée, sacs sur mesure, produits aux spécifications personnalisées.
• Produits fabriqués ou modifiés selon les demandes spécifiques du client.
• Produits non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
• Produits dont la revente est difficile après ouverture.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et ses fonctions. Si la valeur du produit a diminué, le montant correspondant à cette dépréciation peut être déduit du remboursement.

Après vérification du produit retourné, le remboursement du prix du produit ainsi que des frais de livraison standard initiaux sera effectué uniquement si les conditions de retour sont remplies. Si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.

Les frais de retour, les frais d’envoi express, les frais de livraison spéciale, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement, les frais de paiement, etc., ne sont pas remboursables.

En cas de refus de paiement des droits de douane, taxes à l'importation, refus de réception, absence prolongée, adresse incorrecte, impossibilité de livraison ou tout autre motif lié au client entraînant le retour du produit, sauf si le droit de rétractation prévu par la loi de l'UE est exercé légalement, nous pourrons rembourser en déduisant les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les frais de douane et autres coûts réels encourus, ou refuser le remboursement.

Le simple refus de paiement des droits de douane, taxes à l'importation ou refus de réception ne constitue pas l'exercice du droit de rétractation selon la loi de l'UE. Pour exercer ce droit, il est nécessaire de nous en informer clairement selon la procédure établie par notre boutique.

Concernant les dommages, défauts ou erreurs de livraison

En cas de produit endommagé, défectueux ou erreur de livraison, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception.

Pour vérification, il se peut que nous vous demandions de fournir des photos du produit, de la boîte extérieure, des matériaux d'emballage et de l'étiquette de livraison.

Toute réclamation faite après le 4e jour suivant la réception sera en principe refusée, car il devient difficile de déterminer si les dommages ont eu lieu pendant la livraison ou après la réception.

Concernant les échanges

Nous n'offrons pas de service d'échange. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande après approbation du retour.

Concernant les remboursements

Le remboursement sera effectué uniquement après réception, inspection et approbation du retour par notre boutique, et si les conditions de retour sont remplies.

Le remboursement sera en principe effectué selon le mode de paiement initial. Après traitement du remboursement, un délai peut être nécessaire pour que le montant soit crédité, en fonction des délais des sociétés de carte de crédit, des prestataires de paiement ou des institutions financières.

Les remboursements liés au droit légal de rétractation pour les clients dans l'UE sont généralement effectués dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Toutefois, le remboursement peut être retenu jusqu'à l'arrivée des produits retournés ou la confirmation de la preuve de retour.

Si le remboursement n'est pas confirmé après un délai raisonnable suivant la notification de remboursement, veuillez contacter l'adresse suivante :
Email :hello@musicforliving.jp