Guide d'achat

À propos de votre commande

Notre boutique accepte les commandes provenant du Japon ainsi que de l'étranger.
Veuillez ajouter les produits souhaités à votre panier et suivre les instructions à l'écran pour procéder à l'achat.
Une fois votre commande complétée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement.

À propos du paiement

Nous acceptons les paiements en ligne par carte de crédit (Visa / Mastercard / Amex / JCB), Apple Pay, Google Pay, etc.
Les commandes provenant de l'étranger peuvent également être réglées avec des cartes des principales marques internationales.

À propos de la livraison

Livraison nationale au Japon : Nous livrerons par Yamato Transport.
Livraison internationale : Nous expédierons par DHL ou EMS (service postal international rapide). Vous pouvez choisir l'un ou l'autre.
Les délais de livraison varient selon le pays ou la région, veuillez donc vérifier l'état de la livraison avec le numéro de suivi que nous vous enverrons après l'expédition.

Livraison internationale et droits de douane

En cas de livraison à l'étranger, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer dans le pays de destination.
Ces frais seront entièrement à la charge du destinataire, nous vous prions donc de bien vouloir en prendre note.

En cas de retour à notre magasin en raison de non-paiement des droits de douane, le montant du produit et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
De plus, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à l'examen douanier, à la livraison locale, ou à des problèmes d'adresse ou de refus de réception entraînant un non-livraison.
Les paiements par carte émise à l'étranger peuvent être soumis aux fluctuations des taux de change, et les différences de change lors du remboursement ne seront pas compensées.

Concernant le délai d'expédition

Les produits que vous avez commandés, à l'exception desproduits sur mesure, seront généralement expédiés dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si vous souhaitez un emballage cadeau, cela peut prendre environ+4 jours ouvrables.
* Les jours ouvrables sont les jours de semaine, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés.

Concernant les retours et échanges

Nous veillons à la qualité des produits, mais en cas de défaut initial ou d'erreur d'envoi, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Nous y répondrons rapidement.
Les retours ou échanges pour des raisons personnelles ne sont possibles que si le produit est non ouvert et non utilisé (les frais de port sont à votre charge).
Les articles personnalisés ou sur commande ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Questions fréquentes

• Q. Est-il possible de livrer à l'étranger ?
  A. Oui. Nous expédions par DHL ou EMS. Vous pouvez choisir l'un ou l'autre.
• Q. Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?
  A. Oui. Nous le proposons. Veuillez nous en informer dans la section des remarques lors de votre commande.