退款政策

退货政策（Refund Policy）

商品到达后，请尽快确认内容及商品状态。

本店仅在商品到达后7天内收到事先联系的情况下接受退货请求。超过7天，原则上不接受退货、换货或退款。

但适用于居住在欧盟境内消费者的法定撤销权，以下文“关于欧盟境内客户”的规定为准。

如需退货，请务必事先联系以下电子邮箱。未经事先联系的退货将不被接受。
hello@musicforliving.jp

可接受退货的条件

仅当满足以下所有条件时，商品才可退货。

• 商品未使用
• 商品状态与到达时相同
• 标签、附件、外包装等全部齐全
• 商品无污渍、划痕、破损、异味等情况
• 处于可再次销售的状态
• 能够出示订单号或购买凭证

退货地址

退货地址将在退货请求批准时通知。未经事先联系的退货、未经本店批准的退货，或非本店指定方式退回的商品，恕不接受退货。

退货时的运费及手续费说明

• 退货运费、包装费、转账手续费等由客户承担。
• 拒收货到付款方式退回的商品。
• 因客户原因退货时，将扣除商品价格的10%作为退货手续费后退款。但若适用欧盟境内客户的法定撤销权等法律另有规定，则优先适用该规定。
• 对于免运费发货的订单发生退货时，可能会扣除本店承担的发货运费后退款。但对于适用欧盟境内客户法定撤销权的情况，以下述“关于欧盟境内客户”的规定为准。
• 由于支付公司、汇率、金融机构等原因，退款金额可能与支付时不同。

无法接受退货、换货及退款的商品

以下商品不适用于退货、换货及退款。

• 定制品、个性化商品、刻名商品、特制商品
• 根据客户要求制作或加工的商品
• 刺绣定制商品、定制手提包、定制规格商品
• 已使用的商品
• 开封后商品价值降低的商品
• 标签、附属品、外包装等缺失或损坏的商品
• 促销商品、奥特莱斯商品、库存清理品、礼品卡
• 食品、鲜花、植物等不适合退货的商品
• 因卫生或安全原因不适合退货的商品
• 因客户责任造成污渍、划痕、破损、变形、异味等的商品
• 使用转运服务、代理配送服务等的订单

关于海外发货商品的退货

关于海外发货商品，除适用于欧盟境内客户的法定撤销权外，原则上不接受因客户原因的退货、换货及退款。

关税、进口税、通关手续费以及配送目的国产生的各种费用由客户承担。

在以下情况下，可能不予退款，或从退款中扣除本店实际发生的费用。

• 关税、进口税等未支付
• 拒收货物
• 长期不在
• 地址不完整
• 无法配送
• 配送公司保管期限届满

此外，若商品在退货或通关过程中遗失或损坏，本店概不负责。

关于欧盟境内客户

本条款仅适用于居住在欧盟境内的消费者客户。如本条款内容与本政策其他规定冲突，以本条款内容为准。

居住在欧盟境内的消费者客户，根据欧盟消费者权益指令，自商品收到日起14天内，无论理由均可行使撤销权。

如果行使撤回权，请在收到商品之日起14天内，通过本店提供的撤回表单、撤回按钮或本店指定的方法进行通知。

因行使撤回权而产生的退货运费、关税、进口税、通关手续费及其他退货所需费用由客户承担。

但以下商品不适用于撤回权。

• 定制商品、订制商品、刻名商品、特制商品
• 刺绣刻名商品、订制包包、定制规格商品
• 根据客户要求制作或加工的商品
• 因卫生或安全原因不适合退货的商品
• 开封后难以再次销售的商品

商品必须仅在确认商品的性质、特征和功能所必需的范围内使用。若商品价值降低，可能会从退款金额中扣除相应的贬值部分。

确认退回商品后，只有在符合退货条件的情况下，才会退还商品价格及最初的标准配送费用。若客户选择了标准配送以外的配送方式，额外的配送费用将不予退还。

退货时的运费、快递费、特殊配送费用、关税、进口税、通关手续费、支付手续费等均不予退还。

此外，因拒绝支付关税、进口税等费用、拒收、长期不在、地址错误、无法配送或其他因客户原因导致商品被退回的情况，除非是根据欧盟法律合法行使撤回权，否则我们可能会在扣除发货时的运费、退货运费、通关相关费用及其他实际费用后退款，或拒绝退款。

仅因拒绝支付关税、进口税等费用或拒收，不视为根据欧盟法律行使撤回权。若要行使撤回权，需按照本店规定的方式明确通知。

关于破损、不良、误发货

如商品存在破损、不良、误发货等情况，请在包含到货日内的3天内联系我们。

为确认情况，可能会要求您提供商品、外包装箱、包装材料、配送标签等的照片。

关于到货后第4天及以后提出的申诉，由于难以判断是运输途中损坏还是送达后发生的损坏，原则上无法受理。

关于换货

本店不提供换货服务。如需更换其他商品，请在退货获批后重新下单。

关于退款

退货商品到达后，经本店检验并确认符合退货条件后，方可办理退款。

退款原则上将退回至原支付方式。退款处理完成后，实际到账时间可能因信用卡公司、支付机构及金融机构的处理时间而有所延迟。

对于欧盟境内客户的法定撤销权退款，原则上将在收到撤销通知后14天内进行。但在收到退回商品或确认退货证明之前，退款可能会被暂缓。

如果在退款通知后经过合理时间仍未确认退款，请联系以下地址。
电子邮件：hello@musicforliving.jp