返金ポリシー

返品ポリシー（Refund Policy）

商品到着後は、速やかに内容および商品の状態をご確認ください。

当店では、商品到着後7日以内に事前のご連絡をいただいた場合に限り、返品リクエストを承ります。7日を経過した場合は、原則として返品・交換・返金をお受けできません。

ただし、EU域内にお住まいの消費者のお客様に適用される法定の撤回権については、下記「EU域内のお客様について」の定めが優先されます。

返品をご希望の場合は、必ず事前に以下のメールアドレスまでご連絡ください。事前連絡のない返送はお受けできません。
hello@musicforliving.jp

返品をお受けできる条件

返品対象となるのは、以下の条件をすべて満たす場合に限ります。

• 商品が未使用であること
• 商品到着時と同じ状態であること
• タグ、付属品、外装パッケージ等がすべて揃っていること
• 商品に汚れ、傷、破損、におい移り等がないこと
• 再販売可能な状態であること
• 注文番号または購入証明をご提示いただけること

返品先住所

返品先住所は、返品リクエスト承認時にご案内いたします。事前連絡のない返送、当店による承認前の返送、または当店が指定する方法以外で返送された商品は、返品としてお受けできません。

返品時の送料・手数料について

• 返品送料、梱包費、振込手数料等はお客様のご負担となります。
• 着払いで返送された商品は受領いたしません。
• お客様都合による返品の場合、返品手数料として商品代金の10％を差し引いた金額を返金いたします。ただし、EU域内のお客様に適用される法定の撤回権など、法令により別段の定めがある場合は、その定めを優先します。
• 送料無料で発送した注文について返品が発生した場合、当店が負担した発送時送料を差し引いて返金する場合があります。ただし、EU域内のお客様に適用される法定の撤回権については、下記「EU域内のお客様について」の定めが優先されます。
• 決済会社、為替、金融機関等の事情により、返金額がお支払い時と異なる場合があります。

返品・交換・返金をお受けできない商品

以下の商品は、返品・交換・返金の対象外となります。

• オーダーメイド品、カスタム品、名入れ商品、特注商品
• お客様のご要望に応じて製作または加工した商品
• 刺繍名入れ商品、オーダーメイドバッグ、カスタム仕様の商品
• 使用済みの商品
• 開封後に商品価値が低下した商品
• タグ、付属品、外装パッケージ等が不足または破損している商品
• セール商品、アウトレット商品、在庫処分品、ギフトカード
• 食品、生花、植物など返品に適さない商品
• 衛生上または安全上の理由により返品に適さない商品
• お客様の責任による汚れ、傷、破損、変形、におい移り等が生じた商品
• 転送サービス、代理配送サービス等を利用した注文

海外発送商品の返品について

海外発送の商品については、EU域内のお客様に適用される法定の撤回権を除き、原則としてお客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。

関税、輸入税、通関手数料、配送先国で発生する各種費用はお客様のご負担となります。

以下の場合、返金は行わない、または当店に発生した実費を差し引いて返金する場合があります。

• 関税・輸入税等の未払い
• 受取拒否
• 長期不在
• 住所不備
• 配送不能
• 配送業者保管期限切れ

また、返送時または通関時に商品が紛失・破損した場合、当店では責任を負いかねます。

EU域内のお客様について

本項は、EU域内にお住まいの消費者のお客様にのみ適用されます。本項の内容と本ポリシーの他の規定が矛盾する場合は、本項の内容が優先されます。

EU域内にお住まいの消費者のお客様は、EU消費者権利指令に基づき、商品受領日から14日以内であれば、理由を問わず撤回権を行使することができます。

撤回権を行使する場合は、商品受領日から14日以内に、当店が提供する撤回フォーム、撤回ボタン、または当店が指定する方法により通知してください。

撤回権の行使に伴う返送送料、関税、輸入税、通関手数料、その他返送に必要な費用はお客様のご負担となります。

ただし、以下の商品は撤回権の対象外となります。

• カスタム商品、オーダーメイド商品、名入れ商品、特注商品
• 刺繍名入れ商品、オーダーメイドバッグ、カスタム仕様の商品
• お客様のご要望に応じて製作または加工した商品
• 衛生上または安全上の理由により返品に適さない商品
• 開封後に再販売が困難となる商品

商品は、商品の性質・特徴・機能を確認するために必要な範囲を超えて使用されていない必要があります。商品価値が低下している場合、その減価分を返金額から差し引く場合があります。

返送商品確認後、返品条件を満たしている場合に限り、商品代金および当初の標準配送費を返金いたします。お客様が標準配送以外の配送方法を選択された場合、その追加配送費用は返金対象外となります。

返送時送料、速達料金、特別配送費用、関税、輸入税、通関手数料、決済手数料等は返金対象外となります。

なお、関税・輸入税等の支払い拒否、受取拒否、長期不在、住所不備、配送不能その他お客様の都合により商品が返送された場合は、EU法上の撤回権を適法に行使した場合を除き、当店に発生した発送時送料、返送料、通関関連費用その他実費を差し引いたうえで返金するか、または返金をお断りする場合があります。

関税・輸入税等の支払い拒否または受取拒否のみをもって、EU法上の撤回権の行使とはみなされません。撤回権を行使する場合は、当店所定の方法により明確に通知していただく必要があります。

破損・不良・誤配送について

商品に破損、不良、誤配送等があった場合は、到着日を含め3日以内にご連絡ください。

確認のため、商品、外装箱、梱包材、配送ラベル等の写真提出をお願いする場合があります。

到着後4日目以降のご申告については、配送中破損か、お届け後に発生した破損かの判断が困難となるため、原則として対応いたしかねます。

交換について

交換サービスは行っておりません。別の商品をご希望の場合は、返品承認後にあらためてご注文ください。

返金について

返品商品の到着後、当店による検品および返品承認後、返品条件を満たしていると判断した場合に限り返金を行います。

返金は、原則として元のお支払い方法へ処理いたします。返金処理完了後、実際の入金までにはクレジットカード会社、決済会社、金融機関等の処理時間が必要となる場合があります。

EU域内のお客様への法定の撤回権に関する返金は、原則として撤回通知受領後14日以内に行います。ただし、返送商品の到着または返送証明の確認完了まで返金を留保する場合があります。

返金通知後、相当期間を経過しても返金が確認できない場合は、以下までご連絡ください。
Email：hello@musicforliving.jp